En Mass Group, nuestra prioridad es que te sientas cómoda y segura con cada una de tus piezas. Si necesitas realizar un ajuste en tu pedido, te presentamos nuestra normativa vigente:
1. Cambios de Talla o Modelo
-
Si la prenda recibida no es de tu talla o deseas cambiarla por otro diseño, puedes solicitar un cambio físico de la pieza.
-
Los cambios están sujetos a la disponibilidad de inventario al momento de la solicitud.
-
Nuestras tallas están diseñadas bajo estándares internacionales, con un ajuste similar al de marcas globales, lo que te permite elegir tu talla habitual con confianza.
2. Reembolsos y Devoluciones
-
Es importante destacar que no realizamos devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.
-
En caso de que no desees un cambio inmediato por talla, la gestión se limitará al intercambio por otra pieza del mismo valor o superior (cancelando la diferencia).
3. Proceso de Gestión
-
Para iniciar cualquier proceso de cambio, por favor comunícate directamente con nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp.
-
Allí te guiaremos sobre los pasos logísticos a seguir, dependiendo de si te encuentras en Venezuela, Colombia o Estados Unidos.
